Politique de retour et d’échange

Zeronital (ci-après « nous ») s’engage à offrir à ses utilisateurs une expérience d’achat fluide et sécurisée. Si vous rencontrez un problème après réception de votre commande ou souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous sommes là pour vous accompagner. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.

1. Période de retour et d’échange

À compter de la date de réception, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande dépassant ce délai ne pourra pas être prise en charge. Nous vous invitons donc à nous contacter dans la période indiquée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Produit présentant un défaut d’apparence

• Anomalie de qualité

• Forte odeur, différence de couleur importante ou tout élément affectant l’usage du produit

• Produit reçu différent de celui décrit ou commandé

• Retour sans motif (changement d’avis ou raison personnelle)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. En cas d’approbation, nous vous communiquerons le résultat ainsi que l’adresse de retour.

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

• Après réception, nous procéderons à l’inspection du produit. Si celui-ci correspond aux motifs déclarés, nous lancerons le processus de remboursement.

• Une étiquette de retour est envoyée avec le produit pour faciliter l’opération.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

• Après vérification et approbation, nous vous enverrons un message de confirmation accompagné de l’adresse de retour.

• Retournez le produit et attendez notre confirmation de réception.

• Une fois le produit vérifié, nous enverrons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
  Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, consultez notre Politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Une fois le retour confirmé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.). Nous ferons le nécessaire pour finaliser la procédure dans les meilleurs délais.

6. Frais et conditions

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur marquée ou une erreur de produit, les frais de transport sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif (raison personnelle), les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Veuillez conserver l’intégrité du produit, de ses accessoires et de son emballage durant toute la procédure.
En cas de dommages liés à une mauvaise utilisation, de pièces manquantes ou de dégradation empêchant la remise en état, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter le retour ou l’échange.
Nous nous réservons le droit de juger de la validité des demandes présentant des anomalies.

8.  Contactez-nous

Pour toute demande de retour, d’échange ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 36 OFFICE ST, OAK HILL, WV 25901, US
Téléphone : +1 (681) 710-7033
E-mail : customer@zeronital.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)